Jonathan Ive, Steve Jobs e il valore della cura dei dettagli
Jonathan Ive, per molti anni anima del design di Apple, ha espresso un concetto che trovo particolarmente interessante: “La cura si può percepire anche quando non si vede”.
Tutto parte da un dettaglio: Steve Jobs faceva ridisegnare la scheda elettronica del Macintosh per renderla più “bella”, anche se nessun cliente l’avrebbe mai vista. Per aprire il computer servivano attrezzi speciali.
Mi piace questa frase perché parla del nostro modo di stare al mondo.
Ci sono cose che non sappiamo spiegare bene, ma che riconosciamo immediatamente. Utilizziamo un oggetto e ci accorgiamo che ogni dettaglio è al posto giusto. Incontriamo una persona e, senza che abbia fatto nulla di particolare, ci sentiamo accolti.
La differenza tra fare qualcosa e prendersene cura
La differenza tra qualcosa che è stato fatto e qualcosa a cui è stata dedicata attenzione la sentiamo.
Perché fare una cosa e prendersi cura di quella stessa cosa non sono esattamente la stessa cosa.
Si può preparare un documento rispettando tutte le indicazioni, oppure prepararlo pensando a chi dovrà leggerlo. Si può rispondere a una domanda, oppure ascoltare davvero per capire che cosa c’è dietro quella domanda.
Il risultato sembra identico, ma non lo è.
La cura nel lavoro: professionalità e attenzione al cliente
Pensiamo al mondo del lavoro. In qualsiasi professione, ma soprattutto in quelle che si fondano sulle relazioni, il valore non coincide soltanto con ciò che consegniamo al cliente. Comprende anche tutto quello che facciamo perché quell’esperienza sia migliore.
Nel mio settore, quello immobiliare, una compravendita non è soltanto una casa venduta. È una decisione che può coinvolgere risparmi, progetti, aspettative, paure e cambiamenti di vita. Il cliente potrebbe non conoscere tutte le verifiche che abbiamo effettuato, i documenti che abbiamo controllato, i problemi che abbiamo individuato e risolto prima ancora che lui ne venisse a conoscenza.
Ma può percepire il risultato di quella cura. Nella tranquillità con cui affronta il percorso, nella chiarezza delle informazioni.
La professionalità non consiste soltanto nel sapere fare bene il proprio mestiere. Consiste anche nel comprendere che cosa quel mestiere rappresenta per gli altri.
Prendersi cura delle persone nelle relazioni quotidiane
La cura riguarda i colleghi, i collaboratori, gli amici, le persone con cui condividiamo una parte della nostra vita.
Richiede tempo, attenzione e la capacità di guardare oltre noi stessi.
La cura autentica non cerca riconoscimenti
Dovremmo sempre domandarci: “Ho fatto tutto ciò che potevo per rendere questa esperienza migliore per qualcuno?”.
Non significa diventare perfezionisti, significa sviluppare una sensibilità diversa. Accorgersi che la differenza tra un’azione ordinaria e una straordinaria dipende da una piccola attenzione che altri hanno trascurato.
E non è detto che questa attenzione venga sempre riconosciuta. La cura non garantisce applausi, ringraziamenti o risultati immediati. A volte passa inosservata. Altre volte viene data per scontata.
Ma questo non ne annulla il valore.
Il valore delle cose che non abbiamo bisogno di mostrare
Ci preoccupiamo spesso di essere visti, riconosciuti, apprezzati. Cerchiamo di mostrare ciò che sappiamo fare, di raccontare i nostri risultati, di rendere visibile il nostro valore. In un mondo in cui tutto sembra dover essere comunicato, fotografato e condiviso, rischiamo di dimenticare che non tutto ciò che conta ha bisogno di essere esibito.
La cura si sente ed è ciò che fa la differenza
La prossima volta che ci troveremo a fare qualcosa, forse potremmo fermarci un momento e chiederci non soltanto se stiamo facendo bene il nostro lavoro, ma se stiamo lasciando qualcosa di buono nelle persone che lo incontrano.
La cura è una qualità che non sempre si vede, non sempre si misura e non sempre si può raccontare.
Ma si sente. Ed è proprio ciò che si sente a fare la differenza.
